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FAQ

Liefer- & Versandkosten

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird? Je nach Zielland der Lieferung wird das Paket innerhalb von 3 bis 15 Werktagen zugestellt. Was passiert, wenn sich die Lieferung verzögert? Wenn wir die Lieferfrist, die in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung aufgeführt ist, nicht einhalten können, kontaktieren wir Sie sofort, um Ihnen ein neues Lieferdatum mitzuteilen. Dies trifft nicht zu, wenn sich die Verzögerung durch ein Versäumnis bei der Zahlung Ihrerseits ergibt. Kann ich ein Geschenk an eine andere Adresse als meine eigene schicken lassen? Ja, diese Möglichkeit steht für alle Länder zur Verfügung, in die wir liefern. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin oder zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein kann? Falls Sie zur Lieferzeit nicht anwesend sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung und können dann das Paket an dem auf der Benachrichtigung angegebenen Ort innerhalb der angegebenen Zeiten abholen. Wenn die Frist überschritten wird, wird die bestellte Ware an GREYHOURS Limited zurückgeschickt und es liegt dann in Ihrer Verantwortung, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um eine erneute Lieferung auf Ihre Kosten zu vereinbaren. Wie kann ich ein über das Internet bestelltes Produkt von GREYHOURS umtauschen oder zurückgeben und mein Geld zurückerstattet bekommen? Wir akzeptieren umzutauschende und zurückzugebende Ware innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung Ihrer Bestellung. Alle zurückgeschickten Uhren dürfen nicht getragen und anprobiert worden sein und müssen sich in einem brandneuen Zustand befinden. Bitte wenden Sie sich für weitere Instruktionen an support@greyhours.com. Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten? Wenn Sie Ihr Geld erstattet bekommen möchten, erstatten wir den in Rechnung gestellten Betrag innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt des Produkts in unserem Reparaturzentrum. Wir schreiben Ihnen den zu erstattenden Betrag auf die Kredit-/Bankkarte gut, die bei der Bestellung als Zahlungsmittel verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es durch Ihr Kreditkartenunternehmen zu einer Verzögerung bei der Geldüberweisung kommen kann. Haben Sie die Produkte erhalten, die ich zurückgeschickt habe? Wir schicken Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn wir die von Ihnen zurückgeschickte Ware erhalten haben. Dieser Vorgang kann bis zu 1-3 Wochen in Anspruch nehmen, nachdem Sie die Ware zurückgeschickt haben.

Bestellung & Garantie

Wo kann ich Produkte von GREYHOURS kaufen? Unsere Produkte sind über unseren Online-Shop verfügbar (www.greyhours.com), können aber ebenfalls bei einem unserer Vertragshändler erworben werden. Auf der Homepage steht Ihnen eine entsprechende Liste zur Verfügung.
Bitte benutzen Sie unseren Filialfinder, um den Ihnen am nächsten gelegenen Vertragshändler zu finden. Wir empfehlen eine gewisse Vorsicht.
Greifen Sie immer auf einen autorisierten GREYHOURS-Händler zurück. Der Kauf einer Uhr bei einem Dritten, der nicht durch das Unternehmen GREYHOURS autorisiert und genehmigt wurde, geschieht auf eigene Verantwortung und Risiko des Käufers, besonders dann wenn die Uhr gefälscht, defekt oder gestohlen ist.
Wo kann ich mich beraten lassen oder weitere Informationen erhalten? Um sich tiefergehend beraten zu lassen oder weitere Informationen zu erhalten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an die folgende Adresse: support@greyhours.com. Muss ich ein Nutzerkonto eröffnen, um eine Bestellung aufzugeben? Alle Bestellungen, die auf unserer Webseite www.greyhours.com eingereicht werden, erfordern die Erstellung eines Nutzerkontos. Der Zugang zu Ihrem „Nutzerkonto“ ist notwendig, um Sie durch die Verwendung der E-Mail-Adresse zu identifizieren, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben, wie auch durch das von Ihnen ausgewählte persönliche und vertrauliche Passwort. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Klicken Sie auf den Button „Passwort vergessen“ und befolgen dann die Anleitungen, die Ihnen an die E-Mail-Adresse geschickt werden, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben. Welche Sicherheitsmaßnahmen bezüglich Vertraulichkeit und Sicherheit gibt es? Es werden nur die Daten gesammelt, die notwendig sind, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Sie werden streng vertraulich behandelt. Sie haben ein Anrecht darauf, auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen, sie zu ändern, zu berichtigen, zu widersprechen und zu löschen. Um dieses Anrecht auszuüben, schreiben Sie uns bitte an support@greyhours.com. Wie kann ich technische Unterstützung für meine Uhr erhalten? Um technische Unterstützung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter support@greyhours.com. Unsere Vertreter helfen Ihnen bei der Anpassung Ihrer Uhr und der Lösung aller technischen oder funktionellen Probleme. Was sind die Zahlungsbedingungen? Wir akzeptieren Zahlungen per Bank-/Kreditkarte. Die folgenden Karten werden akzeptiert: „CB“, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Diners, Cofinoga. Produkte und andere anteiligen Kosten, darunter Gebühren für Verpackung und Lieferung, sind zum Zeitpunkt der Bestellung zu begleichen. Nur die Kosten für versandte Produkte werden zusammen mit der Liefergebühr in Rechnung gestellt. Ist eine sichere Zahlung über die Webseite von GREYHOURS möglich? Die Zahlung per Kreditkarte auf der Webseite www.greyhours.com ist durch das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) vollständig gesichert. Während eines Kaufs werden die Bank- und die Zahlungsdaten des Kunden direkt an unsere Bank übermittelt.
Durch unsere Webseite www.greyhours.com werden keine Bankdaten von Kunden übertragen und daher nicht auf einem öffentlichen Server oder auf unserem Server registriert oder gespeichert.
Wurde meine Bestellung bearbeitet? Wir informieren Sie über ein genaueres Lieferdatum mit Hilfe eines Lieferbelegs, den wir per E-Mail an die E-Mail-Adresse schicken, die während des Liefervorgangs angegeben wurde. Die Lieferadresse entspricht den Daten, die Sie uns mitgeteilt haben und die wir in der Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung aufgeführt haben. Ich habe die Bedienungsanleitung für meine Uhr verloren. Kann ich eine Ersatzanleitung erhalten? Wenn Sie die Bedienungsanleitung für Ihr Modell verloren haben, können Sie unser Aftersales-Serviceteam kontaktieren, das Ihnen eine neue Anleitung per E-Mail zuschickt. Wie lange ist die Garantie gültig und was wird durch die Garantie abgedeckt? GREYHOURS bietet eine lebenslange Garantie an, die Herstellungsfehler und verborgene Defekte abdeckt. Ist die Plattierung meiner Uhr ebenfalls durch die Garantie abgedeckt? Reiben oder Rubbeln beschädigt die Plattierung Ihrer Uhr und wird nicht durch die Garantie abgedeckt.
Der Technikservice von GREYHOURS kann abgenutzte Bestandteile zu einem angemessenen Preis austauschen.
Besteht durch GREYHOURS ebenfalls Garantie auf das Armband? Das GREYHOURS-Armband wird nicht von der Garantie abgedeckt, da es sich um ein Kontaktelement handelt, das regelmäßig ausgetauscht werden muss.
Wenn Ihr Armband bricht, können Sie es mit einem anderen Armband ersetzen, das ein identisches Design wie das Original-Armband aufweist.
Wir verkaufen und liefern Armbänder einiger einzigartiger Modelle. Um ein neues Armband zu erhalten oder Ihr altes Armband zu ersetzen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@greyhours.com.
Unser Kundendienst überprüft den Lagerbestand des angefragten Ersatzteils und schickt Ihnen per E-Mail ein entsprechendes Angebot zu.
Die Kosten inklusive Versandgebühren müssen im Voraus beglichen werden. Nachdem die Zahlung eingegangen ist, wird das Ersatzteil verschickt.
Wie kann ich meine Uhr reparieren lassen? 1. Schreiben Sie eine E-Mail an support@greyhours.com und schildern Sie das Problem mit Ihrer Uhr.
2. Unser Support-Team gibt Ihnen dann weitere Einzelheiten bekannt und stellt Ihnen eine genaue Anleitung zur Verfügung.
3. Wenn Ihr Paket in unserem Reparaturzentrum eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail.

Achtung: Produkte, die mit einem Lieferunternehmen ohne physikalischen Schutz oder nur mit unzureichendem Schutz eingeschickt werden, unterliegen der Verantwortlichkeit des Kunden.
Wie kann ich meine Uhr auf der Webseite registrieren und die Garantie aktivieren? Bitte schauen Sie auf Ihrer Echtheitskarte nach der dort aufgeführten Nummer und geben Sie diese Nummer über den folgenden Link auf unserer Homepage ein: www.greyhours.com/register
Bitte loggen Sie sich in Ihrem Nutzerkonto ein und geben Sie dort die 16-stellige Nummer ein, um Ihre Uhr zu registrieren und die Garantie zu aktivieren.
Wie kann ich sichergehen, dass ich eine echte GREYHOURS-Uhr kaufe? Um absolut sicher sein zu können, dass Sie eine echte GREYHOURS-Uhr kaufen, erwerben Sie diese bitte nur bei einem Vertragshändler, der Ihnen eine Echtheitskarte in Kreditkartenformat vorlegt, auf der eine 16-stellige Nummer aufgeführt ist. Dort finden Sie auch den Namen des Geschäfts und das Kaufdatum.
Um die Echtheit der Uhr zu überprüfen, notieren Sie sich die Seriennummer, die Sie auf der Echtheitskarte vorfinden und rufen unsere Webseite auf: www.greyhours.com/register. Befolgen Sie dann die Anleitung.
Wie kann ich mich über den Status meiner Reparatur informieren? Die Bearbeitung einer Reparaturanfrage kann bis zu vierzehn (14) Werktage in Anspruch nehmen. Nach dieser Zeitspanne können Sie das Servicezentrum oder unseren Kundendienst kontaktieren, um weitere Informationen zu erfragen. Bitte geben Sie dann Ihre Rücksendenummer an.