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FAQ

Expédition & Retours

Quel est le délai de livraison pour ma commande? Selon la destination, la livraison sera assurée sous 3 à 15 jours ouvrés à compter de la date de validation de votre commande. Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ? Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison visée dans le courrier électronique de confirmation de votre commande et sans manquement de votre part telle une absence de paiement intégral, nous prendrons immédiatement contact avec vous afin de vous transmettre la nouvelle date de livraison.  Puis-je envoyer un cadeau à une adresse différente de la mienne ? Tous les pays de notre zone de couverture bénéficient de cette possibilité. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ou si je ne peux pas être chez moi au moment de la livraison ? En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous permettra de récupérer votre colis au point d’instance indiqué ou vous donnera les modalités du second passage. En cas de dépassement des délais, les produits seront retournés à Grey Hours Limited et il vous appartiendra de prendre contact avec le service clientèle pour une éventuelle réexpédition à vos frais. Comment effectuer un échange ou un remboursement d’un produit greyhours commandé sur internet? Vous disposez d’un délai de rétractation de sept (7) jours à compter de la date de livraison de votre commande. Toutes les montres retournées doivent être non portées, non essayées et doivent être neuves. Veuillez nous contacter sur support@greyhours.com pour obtenir des instructions supplémentaires. Sous quel délai puis-je obtenir un remboursement? Nous vous rembourserons la somme facturée dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit par notre centre de réparation en créditant le compte correspondant à la carte de crédit/débit utilisée pour passer la commande. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai pour le transfert de la somme en fonction de votre banque. Avez-vous reçu mes marchandises retournées? Nous vous enverrons un email de confirmation lorsque nous aurons reçu vos marchandises retournées. Ce processus peut prendre 1 à 3 semaines après que vous ayez envoyé les marchandises.

Commandes & Garantie

Où acheter les produits greyhours ? Nos produits sont disponibles dans notre e-boutique : www.greyhours.com ou auprès de l’un de nos revendeurs agréés listés sur notre site Internet. Vous pouvez de surcroît utiliser le localisateur de distributeurs afin de trouver le distributeur agréé le plus proche de chez vous. Nous vous recommandons d'être vigilant et de toujours vous assurer que vous avez bien à faire à un revendeur GREYHOURS agréé. Acheter une montre GREYHOURS auprès d'un tiers non-autorisé et non agréé par la marque GREYHOURS se fait au risque et péril de son acheteur, en particulier en cas de contrefaçons, produits défectueux ou volés. Où puis-je obtenir un conseil ou un renseignement ? Pour obtenir un conseil ou un renseignement, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : support@greyhours.com. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ? Toute passation de commande sur notre site www.greyhours.com nécessite la création d'un « Espace Client ». Vous pouvez vous connecter à l' «espace client » sécurisé en ligne avec une adresse e-mail et le mot de passe de votre choix. Comment retrouver mon mot de passe ? Cliquez sur l’onglet «mot de passe oublié », puis suivez les instructions que vous recevrez à l’adresse email enregistrée lors de la création de votre compte. Quelles sont les garanties pour la confidentialité et la sécurité ? Les données collectées sont uniquement nécessaires pour traiter votre commande et resteront confidentielles. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification, d’opposition et de suppressions des données personnelles vous concernant. Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous écrire à l’adresse : support@greyhours.com. Comment obtenir une assistance technique pour ma montre? Pour obtenir une assistance technique, merci de contacter notre service client à l’adresse email support@greyhours.com. Nos agents vous aideront à régler votre montre et à résoudre tout problème technique et/ou fonctionnel. Quels sont les modalités de paiement ? Le règlement de votre commande s’effectue par cartes bancaires uniquement. Nous acceptons notamment les cartes du réseau "CB", Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Diners, Cofinoga. Les produits et les participations aux frais de préparation logistique et de livraison sont payables à la commande. Seuls le prix des produits expédiés ainsi que les frais de port seront débités. Le paiement sur le site greyhours est-il sécurisé ? Le paiement par carte bancaire sur le site www.greyhours.com est totalement sécurisé grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Lors de l’achat, les coordonnées bancaires et les détails des paiements du client sont directement transmises à notre banque. Aucune information bancaire concernant le client n’est transmise via notre site www.greyhours.com; aucune donnée n’est enregistrée ou stockée sur notre serveur. Ma commande a-t-elle été traitée? Nous vous informerons plus précisément de la date de livraison par le biais d'un avis d'expédition adressé par courrier électronique à l'adresse que vous nous avez communiquée lors du processus de commande. L’adresse de livraison correspondra aux données que vous aurez indiquées et que nous aurons reprises dans le courrier électronique de confirmation de la commande. J'ai perdu la notice de ma montre. serait-il possible d'en recevoir une nouvelle? Si vous avez égaré la notice de votre modèle, vous pouvez contacter notre service après-vente qui se fera un plaisir de vous l'envoyer par email. Quelle est la durée de la garantie, et que couvre-t-elle? GREYHOURS offre une garantie à vie contre tous les défauts de fabrication et les défauts cachés. Le placage de ma montre est-il couvert par la garantie? Les dommages dus aux frottements et à l’abrasion ne sont pas couverts par la garantie. Le service technique GREYHOURS propose de remplacer les pièces détériorées à un prix raisonnable. Le bracelet est-il garanti par greyhours? Le bracelet GREYHOURS n'est pas couvert par la garantie car c'est un élément qui nécessite un changement régulier. Si votre bracelet est cassé, vous pouvez le faire remplacer par un autre d’un design identique à l'original. Nous vendons et livrons les bracelets de certains modèles uniquement. Pour acheter un nouveau bracelet, contactez notre service client par email à l’adresse support@greyhours.com. Notre service vérifiera la disponibilité de la pièce demandée et vous enverra par email le devis correspondant. Le montant sera à régler à l’avance en incluant les frais de port. Dès réception du paiement, la pièce demandée vous sera envoyée. Comment puis-je faire réparer ma montre? 1. Veuillez envoyer un courriel à support@greyhours.com pour expliquer le problème.
2. Notre équipe vous fournira des détails supplémentaires ainsi que les instructions de retour détaillées.
3. Apres réception de votre colis par notre centre de réparation, une alerte vous sera envoyé par email.

N.B .: Les produits retournés sans protection ou mal protégés seront sous la responsabilité du client.
Comment puis-je enregistrer ma montre sur le site et activer la garantie? Veuillez-vous munir du numéro de série indiqué sur votre carte d’authenticité et l’enregistrer sur notre site internet depuis le lien: www.greyhours.com/register 
Veuillez-vous connecter sur votre espace client, puis entrez le numéro de série composé de 16 caractères pour enregistrer votre montre et activer la garantie.
Comment puis-je vérifier l’authenticité de la montre? Pour être absolument sûr d'acquérir une montre GREYHOURS authentique, adressez-vous uniquement à un revendeur agréé, qui vous fournira la carte d’authenticité au format de carte de crédit sur laquelle doit figurer un numéro de série à seize (16) chiffres, ainsi que le nom de la boutique et la date d’achat. 

Pour vérifier l’authenticité de la montre, munissez-vous de votre numéro de série que vous trouverez sur votre carte d’authenticité, connectez-vous sur notre site :www.greyhours.com/register, puis veuillez suivre les instructions indiquées.
Comment connaître l'état d'avancement de ma réparation? Le traitement d'une demande de réparation peut prendre jusqu'à quatorze (14) jours ouvrables. Ce délai passé, vous pouvez contacter le centre de réparation ou notre service client en indiquant votre numéro de retour afin de poser vos questions.